Política de reembolso
Política de devoluções e reembolsos
GRUPO SETEYTE SLU (marca AQUAPURELIFE) · NIF B73935769 · Carril de los Pamies 1, 30130 Beniel (Murcia), Espanha · pedidos@aquapurelife.es · +34 640 389 247.
Direito de livre resolução
Se comprar como consumidor, dispõe de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução sem indicar o motivo, nos termos do Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Alargamos voluntariamente este prazo até 60 dias para os produtos devolvidos selados, por abrir e na embalagem original.
Exceções ao direito de livre resolução
De acordo com o artigo 103.º do TRLGDCU, por razões de segurança e higiene, não admitem devolução por livre resolução os produtos químicos, reagentes, soluções, minerais e coloides cujo selo tenha sido aberto ou manipulado, nem os produtos preparados ou fracionados à medida (lotes profissionais, garrafões, bidões e IBC industriais).
Como devolver um produto
- Escreva-nos para pedidos@aquapurelife.es indicando o número da encomenda e o produto a devolver.
- Confirmaremos a aceitação e a morada de devolução (Carretera Zeneta 92, Nave B, 30130 Beniel, Murcia).
- Envie o produto bem protegido, na embalagem original e por abrir. Guarde o comprovativo da transportadora.
Os custos de devolução por livre resolução ficam a cargo do cliente. Se o produto tiver defeito ou o envio estiver errado, assumimos esses custos e fornecemos uma etiqueta de envio pré-paga.
Reembolso
Depois de recebido e verificado o produto, o reembolso é efetuado no prazo máximo de 14 dias pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Os custos de envio iniciais só são reembolsados quando a devolução se deve a um erro ou a um defeito do produto.
Produtos defeituosos ou danificados no transporte
Se receber um produto com defeito de fabrico ou de embalamento, ou danificado durante o transporte, contacte-nos nas 24 horas seguintes à entrega com fotografias da embalagem e do produto. Procederemos à substituição ou ao reembolso integral, incluindo os custos de envio. Os produtos químicos devem ser conservados de acordo com as indicações do rótulo; não são aceites reclamações por deterioração devida a armazenamento inadequado.
Compras de empresas
As compras efetuadas com fatura em nome de empresa ou profissional (B2B) regem-se pela garantia legal de conformidade e não pelo direito de livre resolução do consumidor.
Cancelamentos
Pode cancelar uma encomenda sem custos enquanto esta não tiver saído do armazém, escrevendo para pedidos@aquapurelife.es. Se já tiver sido enviada, aplica-se o procedimento de devolução descrito acima.