Questions fréquentes

Réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, nos expéditions et nos commandes. Si vous ne trouvez pas la vôtre, écrivez-nous à pedidos@aquapurelife.es ou appelez le +34 640 389 247 (du lundi au vendredi, 9 h–18 h, heure de Madrid).

Expédition et livraison

Combien coûte l'expédition ?

Les frais d'expédition vers votre pays sont calculés automatiquement et affichés au moment du paiement, avant la validation de la commande. Les formats de 5 litres ou plus et les lots professionnels sont expédiés selon un tarif calculé au poids, également visible lors du paiement.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Expédition rapide depuis notre entrepôt de Beniel (Murcie, Espagne). Pour la France, la Belgique, la Suisse et le reste de l'Europe, le délai de livraison dépend du transporteur et de la destination. Vous recevrez le numéro de suivi par e-mail.

Livrez-vous en dehors de l'Espagne ?

Oui : Portugal, France, Belgique, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Irlande, Luxembourg et Autriche avec un tarif fixe, et le reste de l'Europe avec un tarif au poids. Les droits de douane et taxes des destinations hors UE (Royaume-Uni, Suisse, Norvège) sont à la charge du destinataire.

Comment les produits sont-ils transportés ?

Aucun de nos produits n'est classé comme marchandise dangereuse pour le transport. Les flacons en verre ambré voyagent avec des séparateurs et un matériau absorbant. Si un colis arrive endommagé, écrivez-nous sous 24 h avec des photos et nous le remplaçons sans frais.

Produits

Quels produits vendez-vous ?

Notre catalogue comprend le DMSO 99,9 % et le DMSO 70 %, le dioxyde de chlore 3000 ppm, le chlorite de sodium, le bleu de méthylène, le Lugol 2 %, les colloïdes, la zéolite, la terre de diatomées, le charbon actif et des flacons. Chaque fiche précise le format, la concentration et les usages techniques. Lisez toujours l'étiquette et la FDS avant utilisation. Vente réservée aux personnes majeures (18 ans et plus).

Quelle est la différence entre le DMSO 99,9 % et le DMSO 70 % ?

Le DMSO 99,9 % est du diméthylsulfoxyde non dilué (CAS 67-68-5), un solvant aprotique polaire. Le DMSO 70 % est une dilution à 70 % dans de l'eau purifiée préparée dans nos installations, prête à l'emploi comme solution de travail. Les deux sont conditionnés en verre ambré ou en PEHD opaque.

Qu'est-ce que le dioxyde de chlore 3000 ppm (CDS) ?

Une solution aqueuse de dioxyde de chlore à 0,3 % prête à l'emploi, enregistrée comme biocide TP5 pour la désinfection de l'eau. Le dosage se fait selon les instructions de l'étiquette. Utilisez les biocides avec précaution. Avant toute utilisation, lisez l'étiquette et les informations concernant le produit.

Puis-je demander la fiche de données de sécurité (FDS) ?

Oui. Chaque produit chimique dispose d'une FDS conforme au règlement CLP. Demandez-la à pedidos@aquapurelife.es en indiquant le produit.

Quelle différence entre kits et packs d’économie ?

Les kits associent le chlorite de sodium 25 % et son activateur (HCl 4 %), en plastique PEHD ou en verre ambré, prêts pour générer du dioxyde de chlore. Les packs d’économie réunissent nos produits les plus utilisés ensemble (par exemple DMSO 99,9 % + DMSO 70 %, ou dioxyde de chlore + testeur TDS + bidon) avec 10 à 15 % de remise par rapport à l’achat séparé.

Proposez-vous des prix pour les entreprises et les distributeurs ?

Oui. Les lots professionnels de 5 à 20 unités bénéficient déjà d'un prix au volume sur le site. Pour les fûts, IBC, sacs ou commandes récurrentes, consultez B2B et vrac ou écrivez à administracion@seteyte.com et nous vous préparerons un devis transport inclus, avec facture et TVA détaillée.

Commandes, paiements et retours

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte de crédit et de débit, PayPal, Klarna et les autres moyens disponibles lors du paiement selon votre pays. Le paiement est sécurisé et nous ne conservons aucune donnée de carte.

Puis-je retourner un produit ?

Oui, sous 14 jours calendaires (60 jours si le produit est scellé et non ouvert). Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, les produits chimiques ouverts ainsi que les lots ou formats préparés sur mesure ne peuvent pas être retournés. Consultez la politique de retour complète en bas de page.

Comment fonctionnent les remises ?

Les remises automatiques s'appliquent directement dans le panier. Les codes promo (comme AQUA10 pour la première commande) se saisissent lors du paiement. Ils ne sont pas cumulables entre eux.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Oui, tant qu'elle n'a pas quitté l'entrepôt : écrivez-nous avec votre numéro de commande à pedidos@aquapurelife.es et nous la modifierons ou l'annulerons sans frais.

Entreprise

Qui se trouve derrière Aquapurelife ?

GRUPO SETEYTE SLU (NIF B73935769), dont le siège est situé Carril de los Pamies 1, 30130 Beniel (Murcia), avec un entrepôt Carretera Zeneta 92, Nave B. Nous fabriquons et conditionnons en Espagne et vendons dans toute l'Europe.