Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
GRUPO SETEYTE SLU (marca AQUAPURELIFE) · NIF B73935769 · Carril de los Pamies 1, 30130 Beniel (Murcia), España · pedidos@aquapurelife.es · +34 640 389 247.
Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir sin indicar motivo, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Ampliamos voluntariamente este plazo hasta 60 días para los productos que se devuelvan precintados, sin abrir y en su embalaje original.
Excepciones al desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del TRLGDCU, no admiten devolución por desistimiento, por razones de seguridad e higiene, los productos químicos, reactivos, soluciones, minerales y coloides cuyo precinto haya sido abierto o manipulado, ni los productos preparados o fraccionados a medida (lotes profesionales, garrafas, bidones e IBC industriales).
Cómo devolver un producto
- Escríbenos a pedidos@aquapurelife.es indicando tu número de pedido y el producto a devolver.
- Te confirmaremos la aceptación y la dirección de devolución (Carretera Zeneta 92, Nave B, 30130 Beniel, Murcia).
- Envía el producto bien protegido, en su embalaje original y sin abrir. Conserva el justificante del transportista.
Los gastos de devolución por desistimiento corren a cargo del cliente. Si el producto es defectuoso o el envío es erróneo, los asumimos nosotros y te facilitamos una etiqueta de envío prepagada.
Reembolso
Una vez recibido y comprobado el producto, el reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los gastos de envío iniciales se reembolsan únicamente cuando la devolución se debe a un error o a un defecto del producto.
Productos defectuosos o dañados en el transporte
Si recibes un producto con defecto de fabricación o envasado, o dañado durante el transporte, contáctanos en las 24 horas siguientes a la entrega con fotografías del embalaje y del producto. Procederemos a la sustitución o al reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío. Los productos químicos deben conservarse según las indicaciones de su etiqueta; no se admiten reclamaciones por deterioro debido a un almacenamiento inadecuado.
Compras de empresa
Las compras realizadas con factura a nombre de empresa o profesional (B2B) se rigen por la garantía legal de conformidad y no por el derecho de desistimiento del consumidor.
Cancelaciones
Puedes cancelar un pedido sin coste mientras no haya salido del almacén escribiendo a pedidos@aquapurelife.es. Si ya se ha enviado, se aplicará el procedimiento de devolución descrito arriba.